买了虚拟商品但商家以行业准则为由不退怎么办

商家不退虚拟商品可投诉工商部门。依据《合同法》，买卖合同价格由双方协商，若非显失公平则不能随意退货，显失公平可要求撤销合同退货。不及时处理可能导致权益受损，无法挽回损失。
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商家不退虚拟商品可这样处理：1.与商家协商，说明退货原因，争取达成一致；2.若协商无果，收集购物凭证，如交易记录、聊天记录等；3.向当地工商部门投诉，提交购物凭证，请求介入处理；4.等待工商部门调查并给出处理结果。
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处理此问题可投诉工商或协商。建议先与商家沟通，若商家拒绝，则向工商部门投诉并提供购物证据，以便快速解决纠纷。